新中城建發(fā)〔2023〕71號

蘭州新區(qū)中川園區(qū)城市（鄉(xiāng)）建設管理局關于全力做好今冬明春供暖保供工作的通知

各中心社區(qū)、各供熱公司、各物業(yè)公司、各相關單位：

　　集中供熱涉及千家萬戶，事關百姓冷暖，關乎社會穩(wěn)定，體現(xiàn)民生溫度，始終是習近平總書記和黨中央關心牽掛的重要民生實事。根據(jù)黨工委、管委會，園區(qū)黨委、管委會今冬明春供暖保供安排部署，為切實做好2023-2024供熱季供熱保障工作，確保園區(qū)居民溫暖過冬，各中心社區(qū)，各供熱企業(yè)，各物業(yè)公司必須高度重視，履職盡責，抓好轄區(qū)內(nèi)供熱服務保障工作，確保供熱質(zhì)量、提升服務品質(zhì)。

　　一、高度重視，確保如期供暖

　?。ㄒ唬└髦行纳鐓^(qū)要認真落實屬地監(jiān)管責任，統(tǒng)籌推動轄區(qū)供熱保障工作。一要組織物業(yè)公司積極開展小區(qū)庭院管網(wǎng)檢查，查漏補缺，對庭院供熱設施進行一次再檢查、再整改，確保9月30日前具備安全運行條件；二要對上個供熱季投訴較多、矛盾突出的問題進行再摸排，建立工作臺賬，及時銷號處理；三要做好供熱宣傳工作，針對新區(qū)供熱漲價事宜，積極對接經(jīng)發(fā)局做好群眾解釋工作，配合供熱企業(yè)做好熱費收繳工作。

　　（二）各供熱企業(yè)要嚴格落實供熱服務主體責任，以高度的責任感和使命感辦好供熱保障這一實事。一是不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄供、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結束供熱；二是積極籌措資金，儲備供熱燃料，尤其是各燃氣供熱企業(yè)要加強管理，足額采購天然氣，確保供熱穩(wěn)定，嚴禁發(fā)生斷供事故；三是對供熱設施進行再檢查，確保10月15日開始啟爐預熱，務必于20日前零時準時達標供熱，如20日前氣溫驟降，各供熱企業(yè)根據(jù)管委會通知即時供熱。

　?。ㄈ└魑飿I(yè)企業(yè)要加強物業(yè)服務能力建設，積極主動配合各供熱公司，宣傳用熱常識，對接各供熱企業(yè)協(xié)助清洗、維護小區(qū)內(nèi)公共管道，指導業(yè)主排查處理戶內(nèi)供熱設施存在問題。不得以“物業(yè)企業(yè)未收取熱費，無處理供熱問題的義務”、“供熱企業(yè)供暖溫度沒有達到設計要求”等錯誤信息誤導群眾，激化供用熱矛盾。

　　二、強化監(jiān)督,提升供熱服務品質(zhì)

　?。ㄒ唬┳龊霉釂栴}排查整改。各中心社區(qū)要嚴格落實監(jiān)管責任，優(yōu)化投訴受理機制、制定處置流程圖，對住戶反應不熱的問題，按照“就地解決”的原則，第一時間督促供熱公司、物業(yè)公司主動上門排查，針對戶內(nèi)管網(wǎng)的問題，幫助住戶確認閥門是否打開、濾網(wǎng)是否需要清洗、是否需要排氣等及時為居民排憂化解；針對小區(qū)庭院管網(wǎng)的問題，督促物業(yè)公司要盡快搶修；如因住戶擅自改動戶內(nèi)散熱設施，導致循環(huán)不暢、戶內(nèi)溫度不達標的，社區(qū)工作人員要向住戶做好解釋。非用戶個人原因，溫度的確不達標的，要帶領供熱單位現(xiàn)場解決問題，仍達不到供熱標準的要協(xié)商退費。

　?。ǘ﹥?yōu)化措施提高供熱質(zhì)量。各供熱企業(yè)要做好供熱期間住戶投訴處理和收繳暖氣費工作，同時，要關注天氣變化，根據(jù)氣溫變化情況，及時調(diào)整供熱參數(shù)和加大熱源供應量，重點關注管網(wǎng)等設施工作狀態(tài)，通過系統(tǒng)調(diào)控、錯時調(diào)峰等手段，保障居民供熱，要將居民室溫保障在20℃以上，確保居民舒適用暖。

　?。ㄈ﹥?yōu)化提升服務質(zhì)量和工作態(tài)度。各供熱企業(yè)要加大服務人員培訓管理，客服人員、入戶服務人員不得與居民用戶發(fā)生爭執(zhí)，及時向用戶講解室溫較低的原因和處理方式，并指導用戶處理。各供熱企業(yè)要積極配合社區(qū)工作，對社區(qū)提出的問題要及時回復予以解決。

　?。ㄋ模┘哟?ldquo;訪民問暖”工作力度。各中心社區(qū)、各供熱企業(yè)要制定工作計劃，按計劃進行“訪民問暖”工作，在整個供熱季開展常態(tài)化的入戶測溫工作，確保對居民室內(nèi)溫度心中有數(shù)，并將當月測溫記錄每月30日報送我局。

　　三、提高認識，協(xié)同保障

　　供氣、供水、供電、通信相關單位要進一步提高認識，優(yōu)先保障供熱期間用氣、用水、用電的供給及通信保障。特別是昆侖燃氣公司，要認真制定氣源短缺情況下的應對方案，采取多種措施，優(yōu)先保障民生用氣;新區(qū)水投集團立即開展針對供熱企業(yè)供水管線專項檢查，確保熱源廠用水。

蘭州新區(qū)中川園區(qū)城市（鄉(xiāng)）建設管理局  

2023年9月26日