一、總體情況

　　2024年第二季度，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺(tái)接收受理消費(fèi)者反映情況602件。其中，投訴387件，舉報(bào)215件，咨詢0件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)28.01萬元。第二季度蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局共公示消費(fèi)投訴信息269條，公示率為100%，位居甘肅省排名第一。

　　2024年第二季度受理投訴387件，主要集中在：餐飲和住宿107件，食品63件，服裝、鞋帽47件，煙、酒及飲料21件，家居用品11件，首飾10件，銷售服務(wù)10件，裝修建材9件，制作、保養(yǎng)、及修理服務(wù)8件，家用電器8件，物業(yè)服務(wù)7件，停車服務(wù)7件，藥品6件，燃料6件，通訊產(chǎn)品5件，保健食品5件，美容、美發(fā)及洗浴服務(wù)5件，藥品4件，農(nóng)資產(chǎn)品3件，五金交電3件，社會(huì)服務(wù)3件，社會(huì)福利3件，兒童用品3件，租賃服務(wù)3件，文化、運(yùn)動(dòng)品牌2件，房屋裝修服務(wù)2件，專業(yè)技術(shù)服務(wù)2件，化妝品2件，交通運(yùn)輸服務(wù)2件，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品2件，衛(wèi)生保健、寵物及寵物用品2件，其他16件。主要問題涉及食品安全、價(jià)格爭議、售后服務(wù)、合同履約、質(zhì)量安全等。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者投訴信息公示制度的要求，現(xiàn)將蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理系統(tǒng)2024年第二季度涉及投訴比較集中的行業(yè)公示如下：

　　二、ODR企業(yè)投訴處理情況

　　2024年第二季度，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局通過ODR企業(yè)處理消費(fèi)糾紛88件，占投訴總量22.74%。其中，市場監(jiān)管系統(tǒng)轉(zhuǎn)派ODR企業(yè)處理79件，消費(fèi)者自行選擇ODR企業(yè)和解9件。辦結(jié)上報(bào)88件，辦結(jié)率100%，和解成功76件，和解成功率86.36%，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63萬元?，F(xiàn)將蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理系統(tǒng)2024年第二季度涉及投訴較多的ODR企業(yè)及和解率公示如下：