2024年，蘭州新區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，圍繞納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)訴求，主動(dòng)樹牢服務(wù)意識，落實(shí)各項(xiàng)便民惠民舉措，不斷提升服務(wù)效能，用心用情優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，著力打造“新稅心辦”服務(wù)品牌，全面提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，助力蘭州新區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　部門聯(lián)辦 提升納稅服務(wù)質(zhì)效

　　“以前辦理業(yè)務(wù)要在社保大廳和辦稅大廳兩頭跑，沒想到這次社保補(bǔ)差在這邊一次就辦好了，為‘一廳聯(lián)辦’模式點(diǎn)個(gè)贊。”日前，蘭州三朵廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的辦稅人員馬女士，談起社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的高效率忍不住豎起了大拇指。

　　2024年，新區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合蘭州新區(qū)民政司法和社會保障局（退役軍人事務(wù)局）打造社保費(fèi)“一廳聯(lián)辦”服務(wù)模式，為納稅人繳費(fèi)人帶來“進(jìn)一扇門、到一個(gè)廳、跑一趟路、一次就辦好”的社保繳費(fèi)新體驗(yàn)。該模式運(yùn)行以來，僅社保差額補(bǔ)繳一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就惠及了蘭州新區(qū)0.4萬戶企業(yè)和8萬余名企業(yè)職工。目前，新區(qū)稅務(wù)局“一廳聯(lián)辦”模式已在工商、社保、不動(dòng)產(chǎn)等領(lǐng)域推行。這是新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)思維，多措并舉提升納稅服務(wù)質(zhì)效的縮影。

　　連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)推出惠民利企系列等36條服務(wù)措施有效落地；開展“春雨潤苗”“一起益企”“中小企業(yè)服務(wù)月”“個(gè)體工商戶服務(wù)月”“中國公平競爭政策宣傳周”等行動(dòng)助力小微經(jīng)營主體；創(chuàng)新推進(jìn)公路路產(chǎn)賠償損壞金“一站式”辦理業(yè)務(wù)，自行編寫稅費(fèi)計(jì)算小程序縮短辦稅繳費(fèi)時(shí)間，將28項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)列入簡事快服務(wù)，實(shí)行免取號、免排隊(duì)、3分鐘內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保繳費(fèi)經(jīng)辦業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”，不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗通辦”；將跨區(qū)遷移、發(fā)票額度調(diào)整、解除非正常戶認(rèn)定、簡易處罰、簡易注銷5項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)分批前移至辦稅服務(wù)廳辦理，避免納稅人繳費(fèi)人來回跑、多頭跑……新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)思維，多管齊下解決納稅人辦稅不便捷的問題。目前，涉稅業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦率實(shí)現(xiàn)99%以上。

　　精確對點(diǎn) 解決納稅人燃眉之急

　　2024年6月18日，新區(qū)稅務(wù)局與中國工商銀行蘭州新區(qū)支行聯(lián)合打造的便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站正式掛牌運(yùn)行，加強(qiáng)“稅務(wù)+金融”“線上+線下”雙重聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了更大范圍“自助辦稅+金融服務(wù)”一站式“云服務(wù)”，讓納稅人繳費(fèi)人真正感受到“家門口”辦理涉稅業(yè)務(wù)帶來的便捷。目前，通過自助終端辦理涉稅業(yè)務(wù)7000余筆。

　　“服務(wù)站”的建立是蘭州新區(qū)稅務(wù)局高效辦成一件事暨“新事心辦”便民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是助力蘭州新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，進(jìn)一步為廣大納稅人繳費(fèi)人提供了“智能咨詢、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)、依職分辦”為一體的稅費(fèi)服務(wù)，加強(qiáng)了“稅務(wù)+金融”“線上+線下”的雙重聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的一站式“云服務(wù)”。

　　“通過設(shè)立服務(wù)站，進(jìn)一步優(yōu)化了稅費(fèi)服務(wù)資源配置，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)渠道，持續(xù)打造‘十分鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈’，做精‘新稅心辦’服務(wù)品牌，做到問題‘一攬子’速答、訴求‘一站式’響應(yīng)，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供多元化、高效率、有溫度的一站式便利化服務(wù)。”蘭州新區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師陸小燕表示。

　　此外，新區(qū)稅務(wù)局還組織開展了稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，征集15名由企業(yè)財(cái)務(wù)人員、辦稅人員及經(jīng)常辦理涉稅業(yè)務(wù)的個(gè)體工商戶業(yè)主所組成的稅費(fèi)服務(wù)“體驗(yàn)師”團(tuán)隊(duì)，來到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，緊盯辦稅流程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題與稅務(wù)干部進(jìn)行深入交流，切實(shí)體驗(yàn)稅費(fèi)產(chǎn)品，收集意見建議，實(shí)現(xiàn)征納雙方互動(dòng)互信。深入開展“科級干部直聯(lián)百企”行動(dòng)，91名副科級以上干部采取“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”方式，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。堅(jiān)持每月至少開展1次“一把手”走流程和領(lǐng)導(dǎo)班子深入企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)，“面對面”解決涉稅訴求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”。

　　先行先試 辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級

　　在全省率先實(shí)行辦稅服務(wù)廳全年365天“不打烊”服務(wù)；增設(shè)“手語服務(wù)”窗口，向無聲世界傳遞稅務(wù)溫度；與蘭州西寧稅務(wù)部門簽訂稅務(wù)部門跨區(qū)域合作框架協(xié)議，推進(jìn)信用協(xié)同共建、稅費(fèi)服務(wù)一體化……新區(qū)稅務(wù)局在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，進(jìn)一步深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級成效，為納稅人繳費(fèi)人帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在辦稅服務(wù)廳設(shè)導(dǎo)稅咨詢區(qū)、自助體驗(yàn)區(qū)、納稅人學(xué)堂、文書表單區(qū)、簡事快辦區(qū)、一般業(yè)務(wù)區(qū)、特殊業(yè)務(wù)區(qū)、爭議調(diào)解區(qū)和不動(dòng)產(chǎn)登記區(qū)，加強(qiáng)導(dǎo)稅分流職能，引導(dǎo)進(jìn)廳申報(bào)的納稅人繳費(fèi)人優(yōu)先使用自助電腦、自助機(jī)終端網(wǎng)辦和電子稅務(wù)局APP。靈活設(shè)置11個(gè)“潮汐窗口”，有序應(yīng)對辦稅高峰期。在六樓設(shè)置征納互動(dòng)服務(wù)區(qū)，將20項(xiàng)原本必須在前臺辦理的涉稅業(yè)務(wù)，依托征納互動(dòng)移至中臺辦理，以“辦問協(xié)同、又問又辦、辦審一體”的服務(wù)新模式落實(shí)“一件事一次性辦結(jié)”。建立稅費(fèi)監(jiān)管中心，抽調(diào)20人組成業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，專門從事涉稅訴求分析應(yīng)對，及時(shí)化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)。目前，辦稅服務(wù)廳人流日均降幅達(dá)71.2%以上，辦稅時(shí)長縮短62%以上。